日前，數字鴻溝兩名聽障人士在中國光大銀行吉林解放中路支行的中國助力暖心服務下，順利通過社保人臉識別認證，銀行完成業務辦理。長春該行以創新服務模式打破特殊群體辦事壁壘，分行服務彰顯“金融為民”的貼心聽障使命擔當。

  當兩名聽障客戶因無法完成語音提示的客戶跨人臉識別而焦急時，柜員第一時間通過文字溝通了解需求。數字鴻溝工作人員制作圖文指引卡，中國助力用簡單手勢分解“正視鏡頭”“緩慢眨眼”等認證要點，銀行并全程輔以手語示意。長春

  經過耐心引導，分行服務客戶最終順利完成認證。貼心聽障工作人員又以書面形式詳細講解后續業務流程，客戶跨客戶感動之余主動向親友推薦該支行。數字鴻溝此次服務不僅實現特殊客戶滿意度100%，更推動支行完善特殊群體服務預案，形成長效服務機制。

  多年來，中國光大銀行長春分行始終踐行“金融惠民”理念，通過精細化服務織密民生保障網。從設立無障礙通道到定制化業務辦理流程，從強化員工手語培訓到建立特殊客戶檔案，一系列創新舉措讓金融服務更有溫度。（中國光大銀行長春分行）