精進不休,服務至臻|三一重機客服中心等級培訓圓滿收官!
秋意漸濃,精進不休聚力前行。服務9月16日至18日,至臻重機中心三一重機成功舉辦客服中心等級培訓。客服來自全國32家代理商的等級客服代表齊聚一堂,開啟了一場為期三天的培訓沉浸式學習之旅。
開班啟航 凝聚共識
9月16日,圓滿開班典禮隆重舉行。收官三一重機營銷公司服務總監鐘友富、精進不休CEO辦公室運營部部長徐穎出席儀式并致辭。服務

徐穎首先對遠道而來的至臻重機中心客服代表表示熱烈歡迎。她簡要介紹了三一重機工廠的客服基本情況,并勉勵大家珍惜機會、等級全心投入,培訓在培訓中收獲知識與成長,圓滿取得優異成績。

鐘友富在發言中強調,客服團隊是連接客戶與企業的關鍵橋梁。他希望大家扎實學習產品技術知識,將所學轉化為服務力,在未來工作中更好地賦能客戶、提升滿意度。

專業賦能 夯實基礎
典禮結束后,參訓人員共同參觀了三一重機全新落成的職工之家。這座位于三一重機全球研發中心、總面積達3500平方米的現代化活動中心,集"掘起"展廳、乒乓球室、職工書屋、瑜伽室、健身房及室外籃球場、網球場于一體,設施齊全、環境優美,未來將成為豐富員工業余生活、增強企業凝聚力的重要陣地。
隨后三天,培訓緊張而有序地展開。課程內容覆蓋呼叫中心運營管理、系統操作應用、三一品牌與文化、易維訊功能培訓、服務理念傳承及產品知識精講等多個維度,幫助學員構建系統化的知識體系和業務能力。
第二天下午的高效溝通與情緒管理課程尤為引人入勝。講師通過分組研討、案例模擬等形式,引導學員分析真實服務場景,掌握壓力疏導與高效溝通的技巧,提升服務質效與心理韌性。
沉浸實操:走進燈塔,親身實踐
理論結合實踐,方能融會貫通。培訓第三天,學員們走進行業領先的三一重機燈塔工廠,實地觀摩數字化智能制造流程。最令人興奮的是,大家還有機會現場操作挖掘機,通過沉浸式實操深刻理解產品性能與操作要領。
圓滿收官 表彰優秀
在經過系統的理論考試和答辯考核后,本次培訓迎來圓滿收官。特別邀請CEO辦公室副主任朱佰文、運營部部長徐穎出席結業典禮。
令人欣喜的是,此次培訓全員考核合格,均達到中級及以上客服資質認證。在頒證儀式上,徐穎為中級客服人員頒發證書,朱佰文則為考核成績前五名的高級客服頒發證書及額外獎金,肯定他們的優異表現。
徐穎對學員們取得的優異成績表示熱烈祝賀,她強調:"希望通過此次系統學習,大家能夠將所學知識轉化為服務動能,在日常工作中創造更大價值。"
朱佰文在閉幕致辭中特別感謝了客服團隊"7×24小時全年無休"的辛勤付出:"你們是客戶聽見的第一個聲音,感受到的第一份溫暖。期待大家以此次培訓為新起點,將專業與服務理念傳遞給每一位客戶,用優質服務為客戶創造更多價值。"
服務無止境,臻心致未來
三一重機始終秉承"品質改變世界"的使命,將客戶服務作為企業發展的核心戰略。本次等級培訓不僅構建了更加專業化的客服人才梯隊,更彰顯了三一打造行業領先服務體系的決心。
未來,三一將繼續深化服務團隊建設,通過系統化培訓、數字化賦能、人文關懷,打造一支技術過硬、服務暖心、響應及時的金牌客服團隊,讓"三一服務"成為行業標桿,為客戶創造更大價值!
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