8月28日凌晨，小天鵝一家安徽縣城只有6人的被羊小店遭遇“滅頂之災”，由于電商運營人員價格設置錯誤，毛黨碼手該店鋪20分鐘內以進貨價4-5折的夜薅價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達3000萬。走萬責數

據“小天鵝東山專賣店”公告，烏龍由于運營人員價格設置錯誤，訂單到底導致全店洗衣機產品遠低于市場價造成店鋪巨大損失，該擔國網在短短的機風20分鐘內有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人多臺。尚中

該店鋪目前已下架所有商品鏈接，小天鵝并在商品頁面發布了一則店鋪公告。被羊同時在首頁發布運營人員的毛黨碼手視頻致歉。

公告稱，8月28日凌晨，走萬責數由于其店鋪新來的運營對平臺活動規則的理解出現了嚴重偏差，導致全店洗衣機產品以遠低于市場價（是其成本的四五折）的價格被錯誤地設置并售出。我們12:20發現問題并進行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單(其中絕大部分是一人多單多臺的情況，非常的專業)，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。

公告表示，該店鋪是一個小店，運營、美工、客服、打包等加起來總共就6個人，近幾年都沒賺到錢，幾萬單、幾千萬的金額對其來說都是天文數字。該店鋪向所有受影響的顧客表達歉意，并懇請顧客能理解其難處，同意辦理退款手續。

視頻中該運營人員稱，店鋪發現異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬元，希望購買者同意退款。（據9月1日讀特新聞）

涉事店鋪運營道歉視頻截圖

如今，電商購物已經成為日常生活中不可或缺的一部分，而近年來，不時就有網店因價格設置錯誤而遭受重大損失的事件發生。就在8月21日，嘉華食品電商平臺旗艦店稱，由于內部操作的失誤，導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，短時間內售出了近600萬枚，預計會造成數億元的經濟損失，商家表示會提供解決方案，但仍懇求消費者“如果您愿意主動退款，我們真的萬分感激！”此前，某廚電店鋪將優惠條件設置失誤，一夜之間，就低價下單四千多單，損失將近兩個億，店鋪保證金耗盡，消費者退款索賠不斷，商家難以承擔巨額損失，最終不得不閉店。

類似事件頻頻發生，讓電商店鋪運營這一職位的“風險性”大大增加。每次類似新聞曝光，網友的意見總是分為截然不同的兩派。有人認為，得饒人處且饒人，不少商家也是小本經營，錯誤并非故意為之，沒必要為了自己買便宜貨，逼到人家關店歇業；但也有一部分網友堅持認為，既然交易已經達成，就應該按照約定履行，商家應該為自己的失誤負責，不應該對消費者失信；更有人質疑，頻繁出現的價格設置錯誤是否已經成為某些商家博取眼球的“新招數”，畢竟上一次熱搜的廣告費可是不菲。而一些訴諸公堂的案例中，根據不同的情況，法院給出的判決也不同，很多時候還是需要商家和消費者自行協商解決，并沒有一錘定音的解決辦法。

類似的“價格設置錯誤”的問題總在發生，一方面，許多傳統行業出身的商家對復雜的電商平臺操作尚不熟練，往往因對平臺規則不熟悉而“踩雷”，加之促銷規則繁復，稍有不慎便可能釀成大錯；另一方面，電商平臺對于商家擅自、大量取消訂單有著嚴格的懲罰措施，使得小商家在面對錯誤時往往陷入兩難境地；此外，專業“羊毛黨”的存在，讓商家在錯誤發生后的糾正變得難上加難，幾分鐘內即可造成巨額損失。當然，不排除個別商家試圖通過此類事件制造話題，實現營銷目的，但這種行為無異于飲鴆止渴，最終損害的是整個行業的信譽。

老為這種事情吵來吵去，讓普通消費者被商家和羊毛黨的博弈所裹挾，很容易消耗大家對網絡購物的信任，損害消費安全環境，也破壞了電商市場的正常秩序，所以，針對這一問題，需要構建一套多方共治的解決機制。

首先，商家自身當然應加強內部管理，提升對電商平臺的熟悉度與操作能力，盡量杜絕人為失誤，絕不能利用虛假優惠誘導消費者下單，要堅守誠信經營之道。

電商平臺也應承擔起主體責任，優化活動規則設計，力求簡明易懂，減少因規則復雜而導致的誤操作。對于已經發生的問題，平臺應建立快速響應機制，根據具體情況進行研判，合理處理消費者與商家之間的糾紛。

長遠來看，引入智能技術手段是防范此類事件的有效途徑。例如，在商家設置價格時，平臺可通過大數據分析，參考同類商品的市場價，為商家提供價格建議或預覽功能，甚至設置彈窗提醒，以減少因價格設置錯誤而導致的損失。此外，提高公眾對電商規則的認知度，也是構建信任電商環境的重要一環。

值得注意的是，無論是商家故意用低價博眼球，制造“烏龍訂單”，還是消費者利用平臺漏洞牟利，用不正當手段“薅羊毛”，都屬于違法行為，情節嚴重的還可能涉嫌犯罪，買賣雙方都要以誠信為本，不要耍一時“小聰明”釀成了“大錯誤”，只有共同營造健康，有序，可信的電商生態，雙方的合法權益才能得到更周全的保護。

（來源：極目新聞）