在烏魯木齊航空的護(hù)航者發(fā)展征程中，地面服務(wù)部質(zhì)量管理中心經(jīng)理劉澤民以黨員、青年旗幟黨務(wù)和團(tuán)務(wù)工作者的力量多重身份，將黨團(tuán)精神深度融入工作實踐，烏魯他扎根一線，木齊在黨團(tuán)建設(shè)、航空地面安全管理、地面黨團(tuán)服務(wù)品質(zhì)提升等領(lǐng)域主動作為，服務(wù)服務(wù)并榮獲遼寧方大集團(tuán)2024年度“青年崗位能手”榮譽稱號，部劉以新時代青年的澤民實干與擔(dān)當(dāng)為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

    密切聯(lián)系群眾，安全扎實開展黨團(tuán)工作

    劉澤民同志作為烏魯木齊航空團(tuán)委一員，護(hù)航者始終將團(tuán)員發(fā)展、青年旗幟團(tuán)委建設(shè)工作作為重中之重，力量他積極探索青年發(fā)展新方式，烏魯通過大力宣傳、積極引導(dǎo)、走進(jìn)群眾、一線工作法等方式，拉進(jìn)公司與廣大員工的距離，讓團(tuán)委工作始終以團(tuán)員為核心，2024年度累計開展各類特色黨團(tuán)主題活動6次，營造積極向上的氛圍。同時，作為地面服務(wù)部黨支部支委的他，始終堅持“黨建為魂”的企業(yè)文化，積極投身一線保障支援工作，齊心協(xié)力解決支部黨員及群眾訴求，充分發(fā)揮了一線戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強保證。

    安全加重加厚，確保地面安全平穩(wěn)運行

    作為地面服務(wù)部安全管理人員，為確保地面運行安全風(fēng)險前置化管理，劉澤民牽頭組織對地面保障各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險評估，2024年共計識別安全風(fēng)險56項，制定風(fēng)險管控措施120項；共計識別安全隱患28項，制定整改措施119項，實現(xiàn)安全隱患動態(tài)清零。在安全意識提升方面，他大力推進(jìn)地面服務(wù)人員安全與服務(wù)警示教育工作，每月結(jié)合行業(yè)內(nèi)典型不安全事件，制作《地面服務(wù)部疼痛案例匯編》，通過三人行等多種形式組織全員開展各類培訓(xùn)11次，覆蓋率100%，提升全員安全意識，全方位筑牢安全根基。

    作為質(zhì)量管理中心經(jīng)理，劉澤民以身作則，帶領(lǐng)中心全員對地面服務(wù)部開展系統(tǒng)性、全面性的專項監(jiān)察工作，2024年度累計開展專項審核8次，發(fā)現(xiàn)問題78項；開展二級監(jiān)察66次，發(fā)現(xiàn)問題189項，檢查覆蓋航班保障全時段，范圍覆蓋各崗位，深挖人員操作、組織管理問題，對于發(fā)現(xiàn)問題牽頭制定針對性措施并跟蹤整改，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、時時放心不下的責(zé)任感，提升安全監(jiān)管水平，全力確保地面保障安全運行平穩(wěn)。

    踐行真情服務(wù)，全力保障旅客出行

    在服務(wù)質(zhì)量提升工作中，劉澤民將旅客體驗作為核心目標(biāo)。2024年，他推動地面服務(wù)部對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品與流程，有效提升服務(wù)品質(zhì)。通過建立服務(wù)指標(biāo)預(yù)警機制，每日跟蹤投訴數(shù)據(jù)，及時預(yù)警提示，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。同時嚴(yán)格按照公司成本管控要求，在處理不正常航班時，合理安排旅客餐食、住宿，降低成本支出，2024年度他直接參與處理各類旅客投訴300余起，齊心協(xié)力實現(xiàn)地面服務(wù)部各項服務(wù)指標(biāo)0突破的好成績。

    面對烏魯木齊特殊天氣頻發(fā)、航班不正常率高、旅客訴求復(fù)雜等難題，劉澤民牽頭建立不正常航班應(yīng)急處置聯(lián)動機制，根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整保障方案，協(xié)同各部門高效完成旅客安置工作。同時，他聚焦服務(wù)痛點，開展軍警殘旅客保障、應(yīng)急出口發(fā)放、不正常行李及服務(wù)態(tài)度等專項治理工作，建立每周工作進(jìn)展通報機制，對專項治理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時梳理與分析，迅速制定并下發(fā)工作要求，明確責(zé)任分工與整改期限，切實提升旅客出行滿意度。

    劉澤民以黨團(tuán)精神為指引，在安全管理、服務(wù)提升等工作中深耕細(xì)作，用實際行動詮釋新時代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為烏魯木齊航空高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。