國網文水縣供電公司：踐行新時代“楓橋經驗” 提升群眾用電滿意度
在深入貫徹新時代“楓橋經驗”的浪潮中，國網文水縣供電公司以胡蘭供電所為試點，積極探索并實踐了一條具有電力特色的基層治理新路徑，有效提升了供電服務質量和群眾滿意度，為構建和諧社會
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在深入貫徹新時代“楓橋經驗”的楓橋經驗浪潮中，國網文水縣供電公司以胡蘭供電所為試點，國網積極探索并實踐了一條具有電力特色的文水基層治理新路徑，有效提升了供電服務質量和群眾滿意度，縣供行新為構建和諧社會貢獻了電力力量。電公度 
一、司踐時代黨建引領，提升激活基層治理“紅色引擎” 胡蘭供電所深刻把握新時代“楓橋經驗”的群眾精神實質，堅持黨的用電領導為核心，創新推行“黨員入格、滿意組織扎根”工作法。楓橋經驗 成立劉胡蘭青年便民服務隊，國網與供電所黨員全部下沉至供電網格，文水與村社黨支部建立緊密的縣供行新聯動機制，以“點亮萬家燈光 情系文水發展”為服務目標，電公度共同解決問題、共抓服務。通過定期召開聯席會議，協調解決了灌溉用電擴容、養殖場線路遷改等一大批民生訴求問題，真正實現了“群眾訴求在哪里，黨員服務就跟進到哪里”。這種黨建引領的模式，不僅增強了黨組織的凝聚力和戰斗力，也極大地提升了基層治理效能。 二、多元協同，構建矛盾化解“三級響應”體系 胡蘭供電所構建了分層級、全鏈條的糾紛化解體系，形成了“網格前哨快速響應、調解中臺精準破題、攻堅專班兜底解難”的三級響應機制。 網格員通過日常走訪，及時辦結低壓報裝、電費咨詢等小微訴求，將矛盾化解在萌芽狀態。供電所設立的“電力楓橋調解室”，由所長帶隊聯動市場局、村委會等各方力量，及時宣貫電價執行政策，消除群眾用電疑慮。針對涉及面廣、專業壁壘高的重大疑難糾紛，公司組建專項攻堅專班，以“用戶滿意”為最終標尺，通過專業、權威、透明的處置流程，著力破解核心癥結。這一體系的有效運行，極大地提升了矛盾化解的效率和效果。 三、服務前移，打造群眾滿意“暖心工程” 胡蘭供電所變“坐等訴求”為“主動出擊”，通過精準防控風險、暢通民心渠道、深耕網格服務等多項舉措，不斷提升群眾用電滿意度。 供電所聯合村委會開展安全用電宣傳，為孤寡老人建立服務檔案，上門排查整改隱患，確保用電安全。同時，運用大數據篩查欠費風險用戶，主動協助辦理緩繳及補貼，減輕群眾負擔。在春耕春灌、迎峰度夏等關鍵時期，供電所實行所長接待制度，開展客戶開放日活動，網格員主動走訪收集訴求，及時響應客戶的用電需求。此外，供電所還大力推廣“三零、三省”服務，即零上門、零審批、零投資和省力、省時、省錢，讓群眾享受到更加便捷、高效的用電服務。 國網文水縣供電公司以胡蘭供電所為試點，成功探索并實踐了新時代“楓橋經驗”的落地路徑。通過黨建引領、多元協同、服務前移等舉措，不僅提升了基層治理能力和供電服務質量，也贏得了廣大群眾的認可和贊譽。下一步，文水公司將持續深化“楓橋經驗”的實踐與創新，不斷完善“小事不出網格、大事不出鄉鎮、服務直達民心”的新時代電力楓橋體系，為構建和諧社會、推動鄉村振興貢獻更多電力智慧和力量。（趙澤璽）
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