抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁
4月2日,抖音電腦長沙市民齊晉向瀟湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)晨意幫忙記者投訴,官網(wǎng)達達快送騎手在配送途中發(fā)生車禍致使他快遞的版網(wǎng)電腦受損,就賠償事宜他與騎手一直協(xié)商未果
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4月2日,抖音電腦長沙市民齊晉向瀟湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)晨意幫忙記者投訴,官網(wǎng)達達快送騎手在配送途中發(fā)生車禍致使他快遞的版網(wǎng)電腦受損,就賠償事宜他與騎手一直協(xié)商未果。抖音電腦平臺向他回復稱貴重物品未保價,官網(wǎng)只愿賠付7倍運費,版網(wǎng)在協(xié)商未果的抖音電腦情況下,還直接將他的官網(wǎng)投訴訂單設為已完成。
齊晉稱,版網(wǎng)下單時他選擇配送工具為汽車,抖音電腦而騎手卻使用電動車進行配送,官網(wǎng)這才導致車禍發(fā)生電腦受損。版網(wǎng)經(jīng)過檢測,電腦受損更換價格為8300元。
4月2日,晨意幫忙記者聯(lián)系了騎手米先生,米先生承認在配送過程中發(fā)生車禍致使電腦受損抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁,但他不認可齊晉提供的購買收據(jù)及價格,而對于為何改變配送工具,米先生稱:“你別和我說這個事情,那他當時為什么不選擇保價服務?他提供的單據(jù)是在弄虛作假,他在敲詐!”
達達平臺客服承認平臺監(jiān)管未到位,“對于騎手更換交通工具,平臺這邊沒有更好的監(jiān)管。”對于電腦賠償問題,客服稱,因涉及金額過大,會有專員聯(lián)系客戶。
齊晉介紹,快遞的臺式電腦是他于今年2月份購買,因后來搬家,電腦被暫時寄放在他朋友家。3月26日,他朋友通過達達快送向他同城快遞電腦,并選擇了汽車配送。
快遞送達時,齊晉檢查發(fā)現(xiàn)電腦損壞。騎手米先生稱,配送過程中發(fā)生車禍,導致電腦摔落,米先生向齊晉提供了車禍照片。齊晉這才發(fā)現(xiàn),米先生使用的配送工具為電動車,他質(zhì)疑騎手以電動車代替汽車是為了賺取不同交通工具間的差價。
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晨意幫忙記者在達達快送App上輸入齊晉的配送電腦的地址,顯示汽車配送65元,達達急送47元。
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配送當日,齊晉與騎手協(xié)商賠付金額,并聯(lián)系了電腦維修人員做檢測。“CPU、顯卡、主板、顯示器都壞了,換新要8300元。”齊晉說,米先生當日答應于次日將錢賠付給他,他便先行支付了費用將電腦換新。但等了兩日后,齊晉一直未拿到賠償款,他便向達達快送平臺進行了投訴。
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“達達快送平臺說我沒保價,只愿意賠償7倍運費,剩下的需要我與騎手自己協(xié)商。”齊晉說,平臺的回復讓他很氣憤,當初他之所以汽車配送就是因為汽車配送安全性更高,但騎手改變了配送工具發(fā)生車禍造成他的電腦損壞,他認為平臺缺失監(jiān)管且不負責任,“平臺之后還在協(xié)商未果的情況下,直接將我的投訴訂單設為已完成”。
在齊晉找了達達快送平臺后,騎手也不愿協(xié)商賠付了,“因為我找了平臺,騎手的態(tài)度就變了,開始耍無賴,之前答應的賠償現(xiàn)在也不愿意了。”齊晉說。
齊晉提供的一段3月29日的聊天記錄顯示,米先生發(fā)消息:“當時是說一起處理這個事。你既然棄我不顧。有些費用我是不會承擔的。該怎么算怎么算抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁。還有就是你的東西沒有保價這個你也是有責任的。具體怎么操作我也不是很清楚。平臺那邊對我的處罰已經(jīng)開始執(zhí)行了。”
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4月2日,晨意幫忙記者聯(lián)系了涉事騎手米先生,米先生承認在配送過程中發(fā)生車禍致使電腦受損,但他不認可齊晉提供的購買收據(jù)及價格,對于為何改變配送工具,米先生稱,“你別和我說這個事情,那他當時為什么不選擇保價服務?事故發(fā)生當天我是說過給他賠償抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁,他報給我的價格我不接受,他提供的單據(jù)是在弄虛作假,他在敲詐!”
“我2月份最開始是花了8260元買的筆記本,但是用了幾天后不習慣筆記本,同價在店家那里置換了一臺組裝臺式機。”齊晉說,3月26日,他聯(lián)系電腦店家后,店家愿意將摔壞的配件折價1000元,且由于電子產(chǎn)品配件如顯卡等價格會浮動,更換配件及顯示器還需8300元。“這些當時也是和騎手說過的抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁。”齊晉說。
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為何消費者選擇汽車配送,騎手卻用電動車配送?4月2日,達達快送平臺客服向晨意幫忙記者回應,承認平臺監(jiān)管未到位,“汽車配送和電動車配送是由騎手自己調(diào)節(jié)設置的,有的騎手在上崗之前在平臺上傳了汽車照片,接單的時候騎著電動車出門,我們是無法知曉的,而平臺這邊也沒有更好的監(jiān)管。”客服稱,因涉及金額過大,具體處理方案會有專員聯(lián)系客戶。
湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務所管委會委員、副主任劉研律師表示,此案中,根本問題在于騎手違約改變了配送方式,客戶選擇安全系數(shù)明顯較高的汽車配送,平臺公司及其騎手卻擅自違約選用電動車配送。進而發(fā)生車禍,致使客戶的電腦受損,存在直接因果關系,且屬于嚴重的運輸合同違約責任而導致的損失。根據(jù)《民法典》第五百八十四條明確規(guī)定:“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,造成對方損失的,損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益;”第八百三十二條規(guī)定:“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。”平臺及其騎手在接單的時候就明確知道電腦作為貴重物品,運輸選擇汽車運輸方式的安全性考慮,但為了運輸方利潤考慮僥幸選擇電動自行車運輸,最終釀成車禍財產(chǎn)損失。
此案不是合同約定汽車運輸方式下的貨物毀損,而是當事人惡意違約變更運輸方式下的毀損,依法應當承擔運輸合同違約賠償責任。
劉研建議,因客戶直接在平臺上下單,根據(jù)《民法典》第四百六十五條第二款規(guī)定:“依法成立的合同抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁,僅對當事人具有法律約束力,”該法第一百七十條進一步規(guī)定;“執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務的人員,就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項,以法人或者非法人組織的名義實施的民事法律行為,對法人或者非法人組織發(fā)生效力。”運輸合同雙方僅為客戶與平臺公司。騎手依法所做的也是平臺公司勞動或雇傭關系下的職務代理行為。
因此,客戶應直接找平臺公司進行索賠,平臺公司應對其監(jiān)管漏洞付出代價,而不能簡單推責給打工的騎手。
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