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財經(jīng)周刊2025-10-26 06:33:08明星視野中心97292

4月2日，長沙市民齊晉向瀟湘晨報報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者投訴，達達快送騎手在配送途中發(fā)生車禍致使他快遞的電腦受損，就賠償事宜他與騎手一直協(xié)商未果4月2日，長沙市民齊晉向瀟湘晨報報 ...

　　4月2日，抖音電腦長沙市民齊晉向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者投訴，官網(wǎng)達達快送騎手在配送途中發(fā)生車禍致使他快遞的版網(wǎng)電腦受損，就賠償事宜他與騎手一直協(xié)商未果

　　4月2日，抖音電腦長沙市民齊晉向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者投訴，官網(wǎng)達達快送騎手在配送途中發(fā)生車禍致使他快遞的版網(wǎng)電腦受損，就賠償事宜他與騎手一直協(xié)商未果。抖音電腦平臺向他回復稱貴重物品未保價，官網(wǎng)只愿賠付7倍運費，版網(wǎng)在協(xié)商未果的抖音電腦情況下，還直接將他的官網(wǎng)投訴訂單設為已完成。

　　齊晉稱，版網(wǎng)下單時他選擇配送工具為汽車，抖音電腦而騎手卻使用電動車進行配送，官網(wǎng)這才導致車禍發(fā)生電腦受損。版網(wǎng)經(jīng)過檢測，電腦受損更換價格為8300元。

　　4月2日，晨意幫忙記者聯(lián)系了騎手米先生，米先生承認在配送過程中發(fā)生車禍致使電腦受損抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁，但他不認可齊晉提供的購買收據(jù)及價格，而對于為何改變配送工具，米先生稱：“你別和我說這個事情，那他當時為什么不選擇保價服務？他提供的單據(jù)是在弄虛作假，他在敲詐！”

　　達達平臺客服承認平臺監(jiān)管未到位，“對于騎手更換交通工具，平臺這邊沒有更好的監(jiān)管。”對于電腦賠償問題，客服稱，因涉及金額過大，會有專員聯(lián)系客戶。

　　齊晉介紹，快遞的臺式電腦是他于今年2月份購買，因后來搬家，電腦被暫時寄放在他朋友家。3月26日，他朋友通過達達快送向他同城快遞電腦，并選擇了汽車配送。

　　快遞送達時，齊晉檢查發(fā)現(xiàn)電腦損壞。騎手米先生稱，配送過程中發(fā)生車禍，導致電腦摔落，米先生向齊晉提供了車禍照片。齊晉這才發(fā)現(xiàn)，米先生使用的配送工具為電動車，他質(zhì)疑騎手以電動車代替汽車是為了賺取不同交通工具間的差價。

　　晨意幫忙記者在達達快送App上輸入齊晉的配送電腦的地址，顯示汽車配送65元，達達急送47元。

　　配送當日，齊晉與騎手協(xié)商賠付金額，并聯(lián)系了電腦維修人員做檢測。“CPU、顯卡、主板、顯示器都壞了，換新要8300元。”齊晉說，米先生當日答應于次日將錢賠付給他，他便先行支付了費用將電腦換新。但等了兩日后，齊晉一直未拿到賠償款，他便向達達快送平臺進行了投訴。

　　“達達快送平臺說我沒保價，只愿意賠償7倍運費，剩下的需要我與騎手自己協(xié)商。”齊晉說，平臺的回復讓他很氣憤，當初他之所以汽車配送就是因為汽車配送安全性更高，但騎手改變了配送工具發(fā)生車禍造成他的電腦損壞，他認為平臺缺失監(jiān)管且不負責任，“平臺之后還在協(xié)商未果的情況下，直接將我的投訴訂單設為已完成”。

　　在齊晉找了達達快送平臺后，騎手也不愿協(xié)商賠付了，“因為我找了平臺，騎手的態(tài)度就變了，開始耍無賴，之前答應的賠償現(xiàn)在也不愿意了。”齊晉說。

　　齊晉提供的一段3月29日的聊天記錄顯示，米先生發(fā)消息：“當時是說一起處理這個事。你既然棄我不顧。有些費用我是不會承擔的。該怎么算怎么算抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁。還有就是你的東西沒有保價這個你也是有責任的。具體怎么操作我也不是很清楚。平臺那邊對我的處罰已經(jīng)開始執(zhí)行了。”

　　4月2日，晨意幫忙記者聯(lián)系了涉事騎手米先生，米先生承認在配送過程中發(fā)生車禍致使電腦受損，但他不認可齊晉提供的購買收據(jù)及價格，對于為何改變配送工具，米先生稱，“你別和我說這個事情，那他當時為什么不選擇保價服務？事故發(fā)生當天我是說過給他賠償抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁，他報給我的價格我不接受，他提供的單據(jù)是在弄虛作假，他在敲詐！”

　　“我2月份最開始是花了8260元買的筆記本，但是用了幾天后不習慣筆記本，同價在店家那里置換了一臺組裝臺式機。”齊晉說，3月26日，他聯(lián)系電腦店家后，店家愿意將摔壞的配件折價1000元，且由于電子產(chǎn)品配件如顯卡等價格會浮動，更換配件及顯示器還需8300元。“這些當時也是和騎手說過的抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁。”齊晉說。

　　為何消費者選擇汽車配送，騎手卻用電動車配送？4月2日，達達快送平臺客服向晨意幫忙記者回應，承認平臺監(jiān)管未到位，“汽車配送和電動車配送是由騎手自己調(diào)節(jié)設置的，有的騎手在上崗之前在平臺上傳了汽車照片，接單的時候騎著電動車出門，我們是無法知曉的，而平臺這邊也沒有更好的監(jiān)管。”客服稱，因涉及金額過大，具體處理方案會有專員聯(lián)系客戶。

　　湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務所管委會委員、副主任劉研律師表示，此案中，根本問題在于騎手違約改變了配送方式，客戶選擇安全系數(shù)明顯較高的汽車配送，平臺公司及其騎手卻擅自違約選用電動車配送。進而發(fā)生車禍，致使客戶的電腦受損，存在直接因果關系，且屬于嚴重的運輸合同違約責任而導致的損失。根據(jù)《民法典》第五百八十四條明確規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；”第八百三十二條規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。”平臺及其騎手在接單的時候就明確知道電腦作為貴重物品，運輸選擇汽車運輸方式的安全性考慮，但為了運輸方利潤考慮僥幸選擇電動自行車運輸，最終釀成車禍財產(chǎn)損失。

　　此案不是合同約定汽車運輸方式下的貨物毀損，而是當事人惡意違約變更運輸方式下的毀損，依法應當承擔運輸合同違約賠償責任。

　　劉研建議，因客戶直接在平臺上下單，根據(jù)《民法典》第四百六十五條第二款規(guī)定：“依法成立的合同抖音官網(wǎng)電腦版網(wǎng)頁，僅對當事人具有法律約束力，”該法第一百七十條進一步規(guī)定；“執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項，以法人或者非法人組織的名義實施的民事法律行為，對法人或者非法人組織發(fā)生效力。”運輸合同雙方僅為客戶與平臺公司。騎手依法所做的也是平臺公司勞動或雇傭關系下的職務代理行為。

　　因此，客戶應直接找平臺公司進行索賠，平臺公司應對其監(jiān)管漏洞付出代價，而不能簡單推責給打工的騎手。